سياسة الإلغاء والاسترجاع
توضح هذه السياسة أحكام الدفع والإلغاء لدى مؤسسة يورا أدز (يورا أدز)، وهي جزء من الشروط والأحكام. ويُعد قبول عرض السعر أو سداد أي مبلغ للمؤسسة موافقةً عليها.
المادة الأولى: لا استرداد للمبالغ المدفوعة
- جميع المبالغ المدفوعة للمؤسسة — من دفعات مقدمة وأتعاب شهرية ودفعات مشاريع — نهائية وغير قابلة للاسترداد، كلياً أو جزئياً، من لحظة استلامها، أياً كان سبب الإلغاء أو التوقف من جهة العميل.
- يبدأ العمل فور استلام الدفعة وبطلب من العميل: نحجز له وقت الفريق ونبدأ التخطيط والإعداد مباشرة، والأعمال مصممة له خصيصاً ولا يمكن إعادة استخدامها لغيره. ويقرّ العميل بأنه طلب بدء العمل فور الدفع، وبأنه ينتفع بالخدمة من تلك اللحظة.
- لا يُنشئ حقاً في الاسترداد عدمُ تحقق النتائج المتوقعة، ولا قراراتُ المنصات الإعلانية كرفض إعلان أو إيقاف حساب، ولا تأخرُ العميل في تقديم المواد أو الموافقات، ولا تغيّرُ خططه أو ظروفه.
المادة الثانية: الخدمات الشهرية
تشمل إدارة الإعلانات وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي وما يُدفع اشتراكاً شهرياً.
- تُدفع أتعاب كل شهر مقدماً في بدايته، ولا يبدأ عمل الشهر قبل سدادها.
- يحق للعميل إيقاف الخدمة بإشعار مكتوب قبل بداية الشهر التالي، فلا يُطالب بأتعاب ذلك الشهر.
- لا يُسترد شيء من أتعاب شهر مدفوع، سواء استمر العمل حتى نهايته أو طلب العميل إيقافه قبل ذلك.
المادة الثالثة: المشاريع لمرة واحدة
تشمل التصاميم والهوية البصرية والفيديو والخطط التسويقية وتصميم الواجهات.
- يبدأ العمل بعد سداد الدفعة المقدمة المحددة في عرض السعر، ويُسدَّد الباقي قبل تسليم الملفات النهائية.
- إذا ألغى العميل المشروع أو أوقفه في أي مرحلة، لا يُسترد شيء مما دفعه، وتستحق المؤسسة كذلك قيمة ما أُنجز حتى تاريخ الإلغاء إن زادت على المدفوع.
- إذا توقف المشروع بسبب العميل — كعدم تقديم المواد أو الملاحظات أو الموافقات — أكثر من ثلاثين يوماً، يحق للمؤسسة إغلاقه، وتُعد المبالغ المدفوعة مستحقة لها كاملة، ولا يُستأنف العمل إلا بعرض سعر جديد.
المادة الرابعة: ميزانية الإعلان وتكاليف الطرف الثالث
- يدفع العميل ميزانية الإعلان مباشرة للمنصات الإعلانية، ولا تمر عبر المؤسسة، فلا تملك المؤسسة ردّها. ويبقى أي رصيد غير منفق في حساب العميل الإعلاني، ويخضع استرداده لسياسات المنصة نفسها.
- أجور المؤثرين وتكاليف الطباعة والإنتاج والمواد المرخّصة التي دُفعت أو التُزم بها نيابة عن العميل غير قابلة للاسترداد.
المادة الخامسة: إذا تعذّر التنفيذ من جهتنا
إذا تعذّر علينا تنفيذ جزء من خدمة مدفوعة لسبب يعود إلينا وحدنا، تختار المؤسسة أحد الحلول التالية: تنفيذه في موعد لاحق، أو استبداله بعمل يعادله في القيمة يتفق عليه الطرفان، أو احتساب قيمته رصيداً للعميل في خدمات لاحقة. ولا يكون أي من ذلك رداً نقدياً.
المادة السادسة: طلب الإيقاف
تُقدَّم طلبات الإيقاف كتابياً على البريد الإلكتروني ayeda8066@gmail.com أو عبر واتساب. ويوقف الطلب ما لم يُدفع بعد، ولا يترتب عليه رد أي مبلغ مدفوع.